DÉLAIS DE LIVRAISON

Toutes les commandes sont traitées et confiées à l'expédition dans un délai de 24 h à 48 h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Écrin Vivienne assure actuellement les livraisons en France métropolitaine.

Délai de livraison total : 3 à 12 jours ouvrés selon le modèle, à compter de la validation de votre commande, préparation (1 à 2 jours ouvrés) incluse. Les articles expédiés depuis un entrepôt en France ou en Europe sont livrés sous 3 à 8 jours ouvrés au total ; les autres modèles sous 4 à 12 jours ouvrés au total. Le délai précis de chaque modèle figure sur sa fiche produit, avec une date de livraison estimée, et il est rappelé dans votre e-mail d'expédition.

En détail : délai de préparation 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi) ; délai de transport 2 à 10 jours ouvrés selon le modèle et l'entrepôt de départ (2 à 6 jours depuis la France ou l'Europe, 3 à 10 jours pour les autres modèles) ; délai total 3 à 12 jours ouvrés.

Heure limite de préparation : du lundi au vendredi à 15h (heure de Paris). Les commandes passées après 15h sont préparées le jour ouvré suivant.

À chaque commande, vous recevez un e-mail de confirmation, puis un second e-mail contenant votre numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.

Transporteurs : vos colis sont remis à un transporteur avec suivi, en général Colissimo (La Poste), Colis Privé, Mondial Relay ou GLS selon l'entrepôt de départ, le poids et l'adresse de livraison. Le nom du transporteur et le numéro de suivi figurent dans l'e-mail d'expédition.

FRAIS DE LIVRAISON

La livraison est offerte dès 49 € d'achat en France métropolitaine.

Tous nos articles dépassant ce seuil, la livraison est donc offerte sur chaque commande. Si une commande devait être inférieure à 49 €, les frais de port seraient calculés selon le poids du colis et l'adresse de livraison, et indiqués à l'étape du paiement, avant validation.

Toutes les expéditions sont effectuées avec un numéro de suivi pour vous permettre de suivre votre colis en temps réel.

SUIVI DE COMMANDE

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez par e-mail un numéro de suivi qui vous permet de connaître à tout moment l'état de votre livraison. Vous pouvez également suivre votre colis à tout moment grâce au lien de suivi contenu dans l'e-mail d'expédition, ou depuis la page Suivre ma commande.

EN CAS DE PROBLÈME DE LIVRAISON

Si votre colis n'est pas livré dans les délais annoncés, ou si vous rencontrez un problème (colis endommagé, perdu, etc.), contactez-nous à contact@ecrinvivienne.fr. Notre équipe vous répond du lundi au vendredi de 9h à 18h et trouve une solution rapide (réexpédition, remboursement, dédommagement).

Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, si le produit n'est pas livré dans le délai indiqué, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez annuler la commande et nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées dans les 14 jours.